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Nous rendons facile la façon de
rester en contact

Le plus sûr moyen de convertir un prospect en client, promouvoir la fidélisation des clients et de réduire les temps de recouvrement des arriérés est de rester en contact avec les prospects et clients jusqu’à ce que le travail soit bien fait. Nous reconnaissons clairement ces valeurs et, par conséquent, la capacité de cibler et d’automatiser les différents types de communication abonde et touche pratiquement toutes les tâches au sein de notre logiciel.

Centre de message

Il s’agit d’un outil de messagerie extrêmement polyvalent. Les utilisateurs peuvent choisir prospects, clients, fournisseurs, employés, agents ou revendeurs comme groupe de destinataires et définir comme méthode de livraison le courrier, e -mail, SMS, encart de facturation, note ou commentaires sur la facture. Ensuite, les utilisateurs peuvent créer un groupe de distribution temporaire ou permanent qui offre 33 moyens supplémentaires pour filtrer les destinataires. Chaque filtre permet un choix de : «Inclure», «Exclure» ou «Tous». Par exemple, si les utilisateurs ne veulent envoyer un message qu’aux agents et revendeurs, ils mettraient «Type de compte» à «Inclure » et choisiraient ces deux types d’une liste d’un pop-up. Pour envoyer un message à tous les types de comptes, à l’exception des agents et revendeurs, les utilisateurs définiraient le champ «Type de compte» à «Exclure» et choisiraient les deux types de la liste du pop-up. Pour inclure tout le monde, le domaine serait fixé à «Tous».L’onglet de planification permet aux utilisateurs d’enregistrer leurs messages et les critères de distribution pour la livraison à une date / heure donnée. Il s’agit d’une excellente façon de gérer des messages promotionnels sensibles au facteur temps, salutations de vacances, de fêtes publiques, etc.

Trousses de bienvenue

En plus d’une lettre initiale de bienvenue, nos trousses d’accueil permettent aux utilisateurs de définir un nombre illimité d’événements pour lesquels envoyer une lettre ou un e-mail, comme les anniversaires, les expirations de garantie, etc. Ceci est supporté par une capacité de fusion de données qui peut insérer des données très pertinentes et spécifiques aux destinataires dans la correspondance , telles que les noms et numéros des articles , numéros de série, les dates d’achat, etc. Inutile de dire que ces trousses de bienvenue peuvent promouvoir la fidélité et de projeter au client une image que nous nous soucions d’eux.

Encarts de facturation

En plus de la fonctionnalité décrite ci-dessus, notre centre de message permet aux utilisateurs de sélectionner les critères des bénéficiaires et insérer du matériel pré-imprimé sur la facture, directement de l’imprimante.

Alarmes du système

Des dizaines de fonctionnalités quotidiennes peuvent automatiquement avertir les comptes, les abonnés et les roamers des événements pertinents par SMS, e-mail et / ou un message d’IVR spécial, quand ils effectuent un appel vers le centre d’appel. Il s’agit notamment de messages d’accueil des nouveaux abonnés et des clients en roaming, les avis de comptes arriérés et le solde du compte ou d’un prépayé, les statuts des tickets de dérangement, les changements de statut d’activation et beaucoup plus. Comme tous les autres messages, de multiples variantes de langues sont entièrement prises en charge. En outre, un temps spécifique peut être attribué à chaque message afin d’éviter l’envoi d’alerte durant les périodes de fort trafic, ou tard dans la nuit, ou les jours inappropriés de la semaine et certains jours fériés, etc.

Fusion de la correspondance

Un large éventail de types de correspondance est entièrement pris en charge, y compris les trousses de bienvenue, les messages de promotion, d’entretien périodique, d’activation, de changement de service et ceux reliés au recouvrement. Chacune de ces activités est prise en charge individuellement par une longue liste de fusion d’objets spécifiques à chaque tâche, qui ajoutent une pertinence en insérant différents types de données réelles, directement dans la correspondance.

Bien que la méthode utilisée pour créer une correspondance et inclure des objets de fusion à des points spécifiques dans le texte soit très similaire à l’utilisation de MS Word, nous augmentons les volumes de distribution 100 fois, par la conversion du document dans un format de données de JetTrac, qui peut diffuser les correspondances aux imprimantes à grande vitesse, à la vitesse la plus élevée, qui puisse être supportée par la connectivité réseau.

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