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Un vrai OSS, sans compromis
Il faut beaucoup plus qu’un simple assemblage de quelques sous-systèmes pour créer une solution qui peut vraiment supporter tous les aspects des opérations quotidiennes d’un fournisseur de service de communication. Cela prend une ampleur et une profondeur de fonctionnalité exceptionnelles, un degré élevé d’intégration et extrême attention aux détails.

Un logiciel de support opérationnel qui échoue dans l’un de ces points, peut augmenter rapidement les besoins en personnel, générer de la frustration et peut se révéler plus coûteux à exploiter que des systèmes autonomes distincts.

Pour mériter le droit d’être appelé une solution OSS de classe mondiale, nous avons créé plus de 70 000 caractéristiques et fonctionnalité qui sont liées entre elles par une vaste infrastructure multiniveaux et qui relient littéralement tout à tout. En outre, en utilisant une philosophie de développement que nous appelons « suivre chaque branche de l’arbre jusqu’à son extrémité », nous allons toujours un petit peu plus loin pour nous assurer que même le plus petit détail qui peut être géré par un logiciel est inclus dans la conception finale.

Bien au-delà du logiciel

Même si la plus pure des solutions OSS peut ouvrir les portes au début de la journée de travail et les verrouiller derrière eux à la fin, c’est ce qui se passe dans le milieu qui différencie une solution d’une autre. Alors que les choses importantes, comme le suivi d’une nouvelle activation au comptoir de vente à travers l’approbation de crédit, les mises à jour de l’inventaire, l’exécution des commandes, la fiscalité, la production de la facture, l’encaissement de paiement, la comptabilité, le provisioning, la ventilation sur le grand livre et les rapports sont les attentes de l’OSS typiques, qu’en est-il pour tout ce qui reste?

En plus du support complet d’un large éventail de fonctionnalités essentielles à l’entreprise , nous croyons que notre mission globale comprend également la construction des composantes logiciels qui offrent aux utilisateurs tous les outils possibles pour attirer une nouvelle clientèle, favoriser la fidélité des clients à long terme, d’être payé rapidement et automatiser les processus qui peuvent réduire les dépendances en personnel et éviter des erreurs coûteuses. Alors que beaucoup de ces fonctionnalités ont été décrites dans nos autres liens de ce site, voici quelques-unes parmi plusieurs milliers d’autres, qui font les petites choses qui comptent :

  • Planificateur de tâches – Automatise une longue liste de tâches importantes qui sont habituellement manuelles.
  • Dictionnaire des données – Les détails complets de près de 1.500 tables du système pour soutenir des rapports personnalisés, etc.
  • Correcteur d’orthographe – Supporte les corrections en 30 langues au niveau des champs.
  • Interface Scanner –Enregistre les documents et les rend facilement accessibles à partir du CRM.
  • Interface Caméra – Permet aux utilisateurs d’ajouter des photos aux articles d’inventaire, aux dossiers clients, etc.
  • Interface Apple Care – Offre le traitement de la garantie Apple Care de bout en bout.
  • Interface SMSC– Connecte les messages de l’ensemble du système avec un équipement de transmission de SMS externe.
  • Évaluation du taux de désabonnement – Évalue le taux de fidélisation / perte des clients, sur une base de facteurs 100.
  • Files d’attente aux agences – Fournit un système du type «prenez un numéro» qui gère les clients en attente aux agences.
  • Annonces de l’annuaire téléphonique – Les utilisateurs peuvent saisir et voir les annonces exactement tel qu’elles seront imprimées dans l’annuaire.
  • Traitement tribaux, Linkup & Lifeline – Pleine conformité avec les droits gouvernementaux.
  • Conformité «CPNI» – Conformité complète avec les règles de confidentialité sur les informations réseaux du gouvernement américain.
  • Conformité PCI – Conformité complète avec les standards du Personal Credit Card Industry Security Consul.
  • Traitement CARE & E-911 – Gère les mises à jour et la conformité avec les systèmes associés.
  • Hiérarchies de comptes à plusieurs niveaux – Prise en charge des responsabilités de paiement à plusieurs niveaux.
  • Facturation séparée – Divise la facture d’un abonné entre deux entités, basées sur l’heure du jour / jour de la semaine.
  • Ajustments directs – Les utilisateurs peuvent afficher une facture; surligner un article et créditer des frais , taxes, etc.
  • Interface au GL– Intègre toutes les transactions internes avec n’importe quel grand livre, selon le choix de l’utilisateur .
  • Interface «Crystal Reports» – Permet aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés et les ajouter au menu.
  • Interface bancaire – Accepte et gère les paiement en vrac à partir de sources externes.
  • Messagerie instantanée – Messagerie texte internes et contrôle du poste de travail à distance pour assister la formation hors site.
  • Base de connaissances – Un référentiel consultable, où la connaissance échelle de l’entreprise peut être accédée.
  • Changements globaux de plan – Changements de plan tarifaire pour un large éventail d’abonnés en fonction de certains critères.
  • Ajustements globaux – Ajustements comptables pour un large éventail d’abonnés en fonction de certains critères.
  • Prévention de la fraude – Comprend de nombreux contrôles internes pour détecter et prévenir la fraude.
  • Changements de services en vrac – Permet aux utilisateurs d’activer, de désactiver et de modifier les niveaux de service en masse.
  • Valorisation multithread – Permet aux utilisateurs de multiplier les performances de tarification en ajoutant des threads.
  • Facturation test – Permet aux utilisateurs de modifier les règles du plan tarifaire et de tester l’effet sur ​​la facturation sans dommage.
  • Interfaces CIBER & TAP – Supporte de multiples clearing houses, ainsi que NRTRDE, IREG, TADIG, etc.
  • Interface médiation – Collecte les CDRs / EDRs d’une longue liste d’autocommutateurs & autres sources.
  • Interface provisioning – Permet d’exécuter les commandes d’une longue liste d’autocommutateurs & autres sources.
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