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Lorsque les abonnés ont des questions, ils s’attendent à des réponses immédiates, précises et complètes. Par conséquent, nous avons conçu et continuellement amélioré des interfaces utilisateurs pour le CRM, les activations, le recouvrement et les tickets de dérangement, pour que des dizaines de milliers de ces réponses soient disponibles avec quelques clics de souris.

Le statut en un clin d’œil

Lorsqu’ un représentant du service client saisi un compte, il a besoin d’un portrait instantané et global de la situation. Cela comprend les statuts de compte, les avis en attente, soldes du compte et d’autres données importantes.

La plupart de ces données sont accompagnées ou associées à une date, heure et un code d’utilisateur.

En outre, partout dans notre interface, nous utilisons une combinaison de codes couleur, données clignotantes et pop-ups, afin d’apporter les informations importantes à l’attention immédiate de l’utilisateur. Par exemple, le carré vert dans l’exemple de l’écran en haut indique que le client permet le CPNI (utilisation des informations de réseau fournies par le client). Rouge et clignotant indique que l’utilisation du CPNI n’est pas autorisée. Un solde du compte affiché en texte bleu indique qu’il est à jour. Un montant en rouge indique qu’il est en souffrance, un montant en vert indique qu’un autre compte était responsable du paiement et le solde est à jour. Violet indique un solde impayé.

L’icône de mémo dans le coin supérieur gauche de l’écran clignote pour indiquer un message en attente. D’autres messages peuvent automatiquement s’afficher lors du lancement de l’écran. Le carré rouge en haut tout à droite indique l’évaluation du risque de désabonnement du client. Ceci indique que le compte a plus de chance de résilier son service. Les barres vertes ou jaunes n’indiquent aucun risque apparent ou modéré. Les barres jaunes indiquent les activations ou désactivations qui n’ont pas été réalisées par le switch. Si l’utilisateur clique sur l’un d’entre eux, un pop-up affichera les messages d’erreur du switch, statut du workflow, etc.

Présentation dynamique des données

Plus de 1200 grilles sont dynamiquement liées aux sommaires des données et aux champs d’intervalle des dates qui partagent leur écran. Si l’utilisateur clique sur n’importe quel champ sommaire, la grille affiche instantanément le détail complet de ce que comprend le sommaire. Les utilisateurs peuvent «glisser-déposer» les colonnes, cliquer sur son en-tête pour changer l’ordre de croissant à décroissant, cliquer sur un type de données (montant, date, numéro de référence, le statut, employé, etc.) afin de recueillir toutes les données similaires. Ils peuvent également saisir un texte de recherche pour localiser les données similaires dans une colonne.

Des centaines de rapports inclus offrent une polyvalence similaire. En outre, une icône de caméra apparaît en haut de chaque écran. En plus de donner aux utilisateurs la possibilité de prendre un instantané de l’écran actuel, il leur permet de créer un rapport des données en Excel de n’importe quelle grille, et qui peut être imprimé, envoyé par fax ou par email.

Évolutivité illimitée

Aucun problème de volume. En fait, il n’y a pas de limites au nombre d’utilisateurs, d’abonnés, ou de décompte des stocks, ou des adresses, des noms de contact ou des numéros de téléphone par client. Il n’existe pas non plus de limite de localisations opérationnels, de langues ou devises utilisés, d’offre de services, de volumes quotidiens d’EDR / CDR, de données historiques ou n’importe quoi d’autre qui compte. Après tout, pourquoi limiter le succès?

Tout ce qu’un utilisateur a besoin de savoir

En plus des centaines de rapports, l’onglet d’historique donne aux utilisateurs une vue complète et détaillée de chaque activité et de changement de statut qui ont eu lieu pendant un certain intervalle de date. L’onglet contacts affiche un historique de tous les tickets ouverts, e-mails, SMS, cotations, documentation envoyées et plus encore. Il offre également la possibilité d’importer des fichiers Excel, Word, RTF, PDF et autres données du document de d’un rapport à partir d’un système extérieur, ajouter une protection par mot de passe et les consulter à tout moment.

En outre, l’onglet « Interactif » fournit aux utilisateurs des scripts de conversation thématiques et leurs réponses pertinentes, définis par l’utilisateur. Il offre aussi une base de connaissances illimitée et les réponses aux questions fréquemment posées.

Bien qu’il soit impossible de décrire l’ensemble de fonctionnalités quasi illimitées du CRM sur une seule page, nous croyons qu’une fois que vous aurez participé à une démonstration de ses capacités, vous serez d’accord que c’était du temps bien investi!

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