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Procesos Complejos Hechos Fáciles
Ya que no hay dos proveedores de servicios de telecomunicaciones que operan sus empresas exactamente igual, nosotros desarrollamos todos los componentes de nuestro software basados en reglas que son impulsadas por tablas. Esto incluye mecanismos que definen el ritmo y dirección en la que los procesos fluyen en nuestros sistemas.

Versatilidad Extrema de Flujo de Trabajo…

Los componentes básicos del flujo de trabajo consisten de hasta nueve etapas principales que respaldan estados ilimitados o sub-etapas. Cada sub-etapa define reglas de seguimiento, personal asignado, puntos de auto-ascensión, y la dirección próxima. Una vez que estas reglas se han definido en la configuración del sistema, estas determinan el aspecto y las capacidades de la pantalla de interface de usuarios, la velocidad y la dirección de las tareas asociadas. Si es configurado correctamente, esto proporciona un medio extremadamente versátil para integrar y dirigir los procesos entre el cumplimiento de pedidos, contabilidad, programación, instalaciones, aprovisionamiento y otros departamentos.

Seguimientos Ilimitados en Cascada

Un proceso llamado Seguimientos en Cascada ofrece una manera separada y sencilla para canalizar cualquier tarea a través de y entre departamentos, grupos e individuales del personal en pasos ilimitados. La dirección, velocidad de ascensión, prioridad, severidad, el estado y método de notificación asociada con cada paso es completamente definida por el usuario.

Esto funciona de la siguiente manera: Los usuarios pueden crear un código de seguimiento que incluye una serie de reglas que definen su flujo a través del sistema asociado. Después, los usuarios pueden adjuntar un segundo código de seguimiento que se convierte en el siguiente paso. A ese código, a su vez se le puede asignar un código que será el paso siguiente, y así sucesivamente. Si esta combinación en cascada se asigna a una tarea determinada, el primer seguimiento se iniciará a partir del momento que fue asignado. Una vez que el seguimiento se cierre, se generará el seguimiento asociado en cascada. Tras su cierre, se generará el siguiente seguimiento asociado, y así sucesivamente hasta que se alcanza un seguimiento que no se conecta en cascada.

Cada paso en el proceso puede entrecruzar departamentos y personal, así como dar control individual sobre personal asignado, la velocidad, los puntos de ascensión e informes de estados.

Escalamiento Basado en Nivel de Soporte

Un gran número de tareas especiales y cotidianas son gestionadas por un potente motor de escalamiento basado en reglas definidas. Cada vez que una de estas tareas se asigna a un proceso, también se le asigna una prioridad y severidad que normalmente es definida por la tarea, y es basado en las reglas del nivel 1 de soporte. En el caso de un cliente promedio, el proceso de escalamiento resultante puede ser perfectamente aceptable. Sin embargo, para otros, el sistema ofrece hasta siete niveles adicionales de soporte técnico.

Si se asigna una tarea a un proceso en el que un cliente asociado tiene derecho a un nivel de soporte mayor que el nivel 1, la severidad mínima y / o prioridad son automáticamente aumentados para que coincidan con el nivel de servicio acordado y para que cumpla con los términos contractuales.

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