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Una Solución Completa de CRM
Cuando los suscriptores tienen preguntas, ellos esperan respuestas inmediatas, exactas y completas. Como resultado, diseñamos, y continuamos ampliando las interfaces de CRM, activaciones, recaudos y reclamos, para que los usuarios tengan decenas de miles de esas respuestas a sólo uno o dos clics.

Un Vistazo a los Estados

Cuando un representante ingresa a una cuenta, necesita tener conocimiento de la situación global al instante. Esto incluye los estados de cuenta, avisos pendientes, saldos y otros datos importantes.

A través de nuestra interface, usamos una combinación de colores indicativos, datos que resaltan y ventanas emergentes para llamar inmediatamente la atención del usuario. Por ejemplo, el cuadrito verde en el ejemplar de pantalla, indica que el cliente permite CPNI (el uso de información de red provista por el cliente). El rojo intermitente le indica al usuario que CPNI no está autorizado. Cuando el balance de la cuenta es mostrado en azul, indica que la cuenta está al corriente. El saldo en rojo indica cantidades vencidas. El verde significa que otra cuenta es responsable por los pagos y que la cuenta está actualizada. El color morado indica una cantidad vencida.

El ícono de nota, en la parte superior izquierda de la pantalla, parpadea para indicar un mensaje pendiente. Otros mensajes pueden aparecer automáticamente cuando se ingresa a la pantalla. El cuadro rojo en la parte superior derecha muestra la puntuación de rotación del cliente. Esto indica que hay un alto riesgo de perder al cliente. El verde o amarillo indica activaciones o desactivaciones que no han sido procesadas por la central. Si los usuarios seleccionan uno de estos, una ventana emergente mostrará los mensajes de la central, estados de flujo de trabajo, etc.

Presentación Dinámica de Datos

Mas de 1,200 tablas son dinámicamente vinculadas a campos de datos y a gamas de fechas que comparten la pantalla. Si los usuarios seleccionan un campo, las tablas muestran el detalle completo del dato resumido. Los usuarios pueden dragar y soltar información en columnas, seleccionar un titulo de columna para mostrar su información en orden ascendiente o descendiente, seleccionar un tipo de datos (cantidad, fecha, número de referencia, estado, empleado, etc.) para juntar toda la información similar. Ellos también pueden ingresar texto en una columna para buscar y localizar datos similares

Cientos de informes incluidos proveen versatilidad similar. También, un ícono de cámara aparece en la parte superior izquierda de cada pantalla. Además de permitir que el usuario tome una imagen de la pantalla, también permite crear un informe en archivo de Excel con toda la información en cualquier tabla. Esta después puede ser imprimida, enviada por fax o e-mail.

Escalabilidad sin Límites

El tamaño no es un problema . De hecho, no hay límites en el número de usuarios, suscriptores o conteo de inventario, o sobre direcciones, nombres y números de contacto por cliente. Tampoco hay límites sobre localidades de operaciones, idiomas o monedas usadas, ni sobre ofertas de servicios, volúmenes diarios de EDR / CDR, informes de datos históricos o cualquier otra cosa que sea importante. Después de todo, ¿por qué limitar el éxito?

Todo lo que un Usuario Necesita Saber

Además de cientos de informes, la ventana de historial muestra al usuario la información completa y detallada de todas las actividades y cambios de estado que se han dado en una gama determinada de fechas. La ventana de contactos muestra un historial de todas las llamadas del cliente, e-mails, textos, citas, literatura enviada y mucho más. También proporciona la capacidad de importar archivos de Excel, Word, RTF, PDF, archivos y datos en forma de informes desde fuera del sistema, añadir protección de contraseña, y después ingresarla para verlos en cualquier momento.

Además, la ventana Interactiva proporciona a los usuarios los guiones con temas de conversación y con flujos de respuesta, así como una base de conocimiento ilimitado y respuestas a preguntas frecuentes que son totalmente definidos por el usuario.

Si bien es imposible describir funcionalidad sin límites de CRM en una sola página, creemos que una vez que vea una demostración de estas capacidades, usted estará de acuerdo en que fue tiempo bien invertido!

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